Авторский курс
«Lean. Культура и инструменты постоянного совершенствования»

Однодневный тренинг для последовательного улучшения внутренних процессов и взаимодействия с клиентами

Тренинг ведёт

Lean. Культура и инструменты постоянного совершенствования
Базовый курс

Тренинг поможет решить операционные и сервисные проблемы — низкое качество сервиса, недостаточная скорость, высокие затраты. С помощью Lean вы наладите системный подход к решению проблем, научитесь приоретизировать и грамотно использовать ресурсы.

Рекомендуем этот тренинг Скрам-мастерам, Владельцам продуктов, Владельцам процессов, управляющим клиентским опытом, руководителям сервисных подразделений, менеджерам по продуктам, руководителям проектов, небезразличным членам команд, консультантам (стратегический, управленческий консалтинг).

Программа

1 день

Что такое постоянное совершенствование

Зависимость впечатлений клиента от продукта, сервиса и процессов

Фундамент Лин подхода. Потери — причина ухудшения клиентского опыта

Анализ пути пользователя/клиента (Customer Journey)

Визуализация потерь

Ранжирование потерь-проблем (модель Cause & Effect)

Поиск корневых причин (модель FMEA)

Выработка решений (Мозговые штурмы)

Выбор решений (Модель PUGH)

Система измерений и контроля (модель SIPOC)

Подведение итогов,
сессия вопросов-ответов.

Результат обучения

После тренинга участники смогут

Визуально представлять путь клиента с вашим продуктом, находить потенциал для улучшений

Переосмысливать внутренние процессы

Систематически находить возможности для повышения эффективности продуктов, сервисов и процессов

Проводить системный̆ анализ корневых причин для работы с наиболее важными и ощутимыми изменениями

Выстраивать прозрачную систему приоритезации предлагаемых инициатив

Организовать работу вашей̆ команды для постоянного поиска возможностей̆ совершенствования продуктов, сервисов и процессов

Преподаватели

Стоимость - по запросу
Условия

Тренинги проходят в корпоративном и открытом форматах.

Тренинг проходит один день. Начало работы в 10:00, окончание в 18:00.

Оставьте свои координаты,
чтобы мы зарегистрировали
вас в ближайшую группу

Оставить
контакты

Дата следующего тренинга неизвестна. Оставьте свои координаты, чтобы мы зарегистрировали вас в ближайшую группу

Остались вопросы?
russia@unusual-concepts.com →

Задать вопрос тренеру

Авторский курс«Lean. Культура и инструменты постоянного совершенствования»

Что такое постоянное совершенствование Зависимость впечатлений клиента от продукта, сервиса и процессов

Фундамент Лин подхода. Потери — причина ухудшения клиентского опыта Анализ пути пользователя/клиента (Customer Journey)

Визуализация потерь Ранжирование потерь-проблем (модель Cause & Effect)