Lean. Культура и инструменты постоянного совершенствования

Авторский курс
«Lean. Культура и инструменты постоянного совершенствования»

Однодневный тренинг для последовательного улучшения внутренних процессов и взаимодействия с клиентами

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Тренинг ведёт

Тимур Кречетов

Тренинг ведёт

Тимур Кречетов

Lean. Культура и инструменты постоянного совершенствования
Базовый курс
Тренинг поможет решить операционные и сервисные проблемы — низкое качество сервиса, недостаточная скорость, высокие затраты. С помощью Lean вы наладите системный подход к решению проблем, научитесь приоретизировать и грамотрно использовать ресурсы.
Рекомендуем этот тренинг Скрам-мастерам, Владельцам продуктов, Владельцам процессов, управляющим клиентским опытом, руководителям сервисных подразделений, менеджерам по продуктам, руководителям проектов, небезразличным членам команд, консультантам (стратегический, управленческий консалтинг).
Программа
1 день

Что такое постоянное совершенствование

Зависимость впечатлений клиента от продукта, сервиса и процессов

Фундамент Лин подхода. Потери — причина ухудшения клиентского опыта

Анализ пути пользователя/клиента (Customer Journey)

Визуализация потерь

Ранжирование потерь-проблем (модель Cause & Effect)

Поиск корневых причин (модель FMEA)

Выработка решений (Могзговые штурмы)

Выбор решений (Модель PUGH)

Система измерений и контроля (модель SIPOC)

Подведение итогов,
сессия вопросов-ответов.
Результат обучения

После тренинга участники смогут
01
Визуально представлять путь клиента с вашим продуктом, находить потенциал для улучшений
02
Переосмысливать внутренние процессы
03
Систематически находить возможности для повышения эффективности продуктов, сервисов и процессов
04
Проводить системный̆ анализ корневых причин для работы с наиболее важными и ощутимыми изменениями
05
Выстраивать прозрачную систему приоритезации предлагаемых инициатив
06
Организовать работу вашей̆ команды для постоянного поиска возможностей̆ совершенствования продуктов, сервисов и процессов
Стоимость - 25 рублей
Условия
В стоимость входят обед и кофе-брейки, раздаточные материалы.
01
Тренинг проходит один день. Начало работы в 10:00, окончание в 18:00.
Оставьте свои координаты,
чтобы мы зарегистрировали
вас в ближайшую группу
Оставить
контакты
Дата следующего тренинга неизвестна. Оставьте свои координаты, чтобы мы зарегистрировали вас в ближайшую группу
Остались вопросы?
+7 495 066-59-21 →
russia@unusual-concepts.com →
Задать вопрос тренеру
Задать вопрос тренеру
Тимур Кречетов

Тренер

Привет! Сегодня я провожу тренинг, но буду рад вашему вопросу. Отвечу в ближайшие дни
Пожалуйста, уложитесь в 150 знаков. Давайте будем ценить время друг друга и заодно научимся ёмко формулировать вопросы
Оставьте свою почту и мы сможем прислать ответ тренера по указанному адресу
Регистрация на курс
После регистрации вы сможете оплатить курс банковской картой
Мы записали тебя на курс . Чтобы закончить регистрацию, оплати свое участие
Это можно сделать позднее, мы пришлем ссылку на оплату в почту. Не откладывай надолго — места в группе могут закончиться.
ОПЛАТИТЬ
Регистрация сотрудников на курс
Для юр. лиц мы заключаем договор и высылаем счёт
Мы зарегистрировали ваших сотрудников на тренинг
Сейчас менеджер сделает договор и счет, пришлет бумаги на указанную почту. Обычно это занимает не больше 1-2 дней.