Авторский курс
«Lean. Культура и инструменты постоянного совершенствования»
Однодневный тренинг для последовательного улучшения внутренних процессов и взаимодействия с клиентами
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
6 марта, Москва
Lean. Культура и инструменты постоянного совершенствования
Базовый курс
Базовый курс
Тренинг поможет решить операционные и сервисные проблемы — низкое качество сервиса, недостаточная скорость, высокие затраты. С помощью Lean вы наладите системный подход к решению проблем, научитесь приоретизировать и грамотно использовать ресурсы.
Рекомендуем этот тренинг Скрам-мастерам, Владельцам продуктов, Владельцам процессов, управляющим клиентским опытом, руководителям сервисных подразделений, менеджерам по продуктам, руководителям проектов, небезразличным членам команд, консультантам (стратегический, управленческий консалтинг).
Программа
1 день
Что такое постоянное совершенствование
Зависимость впечатлений клиента от продукта, сервиса и процессов
Фундамент Лин подхода. Потери — причина ухудшения клиентского опыта
Анализ пути пользователя/клиента (Customer Journey)
Визуализация потерь
Ранжирование потерь-проблем (модель Cause & Effect)
Поиск корневых причин (модель FMEA)
Выработка решений (Мозговые штурмы)
Выбор решений (Модель PUGH)
Система измерений и контроля (модель SIPOC)
Подведение итогов,
сессия вопросов-ответов.
сессия вопросов-ответов.
Результат обучения
После тренинга участники смогут
01
Визуально представлять путь клиента с вашим продуктом, находить потенциал для улучшений
02
Переосмысливать внутренние процессы
03
Систематически находить возможности для повышения эффективности продуктов, сервисов и процессов
04
Проводить системный̆ анализ корневых причин для работы с наиболее важными и ощутимыми изменениями
05
Выстраивать прозрачную систему приоритезации предлагаемых инициатив
06
Организовать работу вашей̆ команды для постоянного поиска возможностей̆ совершенствования продуктов, сервисов и процессов
Стоимость
и условия
и условия
25 000 руб.
6 марта, Москва, Тимур Кречетов
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
В стоимость входят обед и кофе-брейки, раздаточные материалы.
01
Тренинг проходит один день. Начало работы в 10:00, окончание в 18:00.
Задать вопрос тренеру
Тимур Кречетов
Тренер
Привет! Сегодня я провожу тренинг, но буду рад вашему вопросу. Отвечу в ближайшие дни
Пожалуйста, уложитесь в 150 знаков. Давайте будем ценить время друг друга и заодно научимся ёмко формулировать вопросы
Оставьте свою почту и мы сможем прислать ответ тренера по указанному адресу
Регистрация на курс
После регистрации вы сможете оплатить курс банковской картой
Мы записали тебя на курс . Чтобы закончить регистрацию, оплати свое участие
Это можно сделать позднее, мы пришлем ссылку на оплату в почту. Не откладывай надолго — места в группе могут закончиться.
ОПЛАТИТЬ
Регистрация сотрудников на курс
Для юр. лиц мы заключаем договор и высылаем счёт
Мы зарегистрировали ваших сотрудников на тренинг
Сейчас менеджер сделает договор и счет, пришлет бумаги на указанную почту. Обычно это занимает не больше 1-2 дней.