Авторский курс
«Дизайн-мышление. Создание продуктов и услуг, ориентированных на человека»

Двухдневный практический курс для создания востребованных продуктов

Тренинг ведёт

Дизайн-мышление. Создание продуктов и услуг, ориентированных на человека
Базовый курс

Методы и инструменты, освещенные на тренинге позволят компаниям и продуктовым командам создавать востребованные продукты, сервисы и услуги.

Мы включили в тренинг большое количество упражнений, чтобы вы на практике научились разрабатывать решения, которые принесут вам лояльных клиентов и улучшат продажи.

Если вы Владелец продукта, руководитель любого уровня, управляющим клиентским опытом, менеджер продукта, член продуктовой команды и просто небезразличный сотрудник, то вам пригодятся знания, полученные на этом тренинге.

Программа

1 день

Знакомство с Дизайн-мышлением

История появления.
Пионеры дизайн-мышления.
Почему именно дизайн, где и как можно применить дизайн мышление.

Понимание потребностей ваших клиентов

Предпочтения клиентов.
Скорость изменения ожиданий в современном мире.
Изучение клиентского опыта.

Выбор задач для исследования

Истории пользователей.
Боли, цели, ежедневные задачи.
Какие проблемы решаем и для кого.

Эмпатия

Что такое эмпатия.
Основа дизайн-мышления.
Погружение в опыт пользователя.

Глубинные интервью

Цель проведения глубинных интервью.
Подготовка, понимание окружения, стейкхолдеры.
Истории , эмоции, карта эмпатии.

Путешествие клиента — Customer Journey Map

Понимание пути клиента, точки взаимодействия.
Ожидания и реальность. Эмоции. Возможности для улучшений.
Важность анализа корневых причин.

2 день

Фокусировка на потенциальном решении

Кластеризация собранной информации.
Инсайты и точки зрения (POV).
Предложения по направлениям (HMW).

Тренды

Современные тренды.
Изменения в разных индустриях.
Влияния трендов на ваш продукт/сервис.

Генерация идей на основании пользовательских трендов

Определение цели.
Подготовка, правила, ожидания.
Разминка, проведение мозгового штурма, результаты.

Выбор идей

Определение списка предложений.
Формирование критериев и алгоритма выбора.
Инструменты выбора — C&E, диаграмма Венна.

Прототипирование

Важность прототипов.
Типы прототипов, как быстро получить обратную связь.
Выбор и создание прототипа.

Тестирование и следующие шаги

Важность быстрой обратной связи от клиентов.
Выбор алгоритма тестирования.
Презентация клиенту, обратная связь, следующие шаги (PIVOT или Бизнес-модель).

Подведение итогов,
сессия вопросов-ответов.

Результат обучения

После тренинга участники смогут:

Создавать продукты, услуги и сервисы ориентированные на клиента

Визуально представлять путь клиента с вашим продуктом, находить потенциал для улучшений

Переосмысливать внутренние процессы компании

Систематически находить возможности для повышения эффективности продуктов, услуг и сервисов

Проводить системный̆ анализ потребностей клиентов

Выстраивать прозрачную систему приоретизации предлагаемых инициатив

Организовать работу вашей̆ команды для постоянного поиска возможностей̆ совершенствования продуктов, сервисов и процессов

Преподаватели

Стоимость - по запросу
Условия

Тренинги проходят в корпоративном и открытом форматах.

Тренинг проходит два дня. Начало работы в 10:00, окончание в 18:00.

Оставьте свои координаты,
чтобы мы зарегистрировали
вас в ближайшую группу

Оставить
контакты

Дата следующего тренинга неизвестна. Оставьте свои координаты, чтобы мы зарегистрировали вас в ближайшую группу

Остались вопросы?
russia@unusual-concepts.com →

Задать вопрос тренеру

Авторский курс«Дизайн-мышление. Создание продуктов и услуг, ориентированных на человека»