Ответственность
В последнее время уже несколько людей, участвовавших в наших тренингах, просили меня сделать пост на тему ответственности, чтобы они могли послать своих коллег подальше к какому нибудь источнику информации на русском языке.
Эта тема всегда актуальна, мы подробно разбираем ее на большинстве наших тренингов, я часто выступаю с ней на различных конференциях, но похоже спрос на ответственность превышает предложение. На протяжении многих сотен лет, люди учились уходить от ответственности. Этот процесс отполирован в нас эволюцией. Он одинаковый для каждого из нас, доведен до автоматизма, и прочно записан в нашем подсознании, так что многие из нас даже не отдают себе отчета, когда это происходит. Давайте посмотрим, что же происходит в голове каждого из нас, в тот момент когда произошло что-то плохое.
Когда есть какая-то проблема и возможно вы являетесь ее причиной, но брать на себя ответственность за произошедшее вам не хочется. Предлагаю вам отвлечься на 5 минут, и попробовать представить себя в подобной ситуации. Что подсказывает вам ваш собственный мозг? Как уйти от ответственности?
Одним из вариантов, приходящих на ум, может оказаться проигнорировать проблему. Вот вам несколько примеров: разбили в общественной столовой стакан, огляделись вокруг, никто не видел, обрадовались и по-тихому удалились. Наши программисты, часто используют этот прием выдавая баги за фичи. Фраза: “Да нет никакой проблемы” часто звучит из уст наших политиков. Итак, если можно повернуться к проблеме спиной, сделать вид, что ее нет, и убедить в этом остальных, то проблема решена и вы успешно ушли от ответственности.
Возможно, мозг подсказывает обвинить в произошедшем кого-то другого. В случае с разбитым стаканом, можно сказать, что это была кошка, которая прыгнула и сбила стакан. В случае с багом, программисты могут обвинить архитекторов. У политиков виноват американский президент или правящая партия.
Есть вариант, придумать очень красивое объяснение или оправдание происходящему. Стакан был уже с трещиной, или стол был неровный, вот стакан и соскользнул. Баг сделали в таком месте кода, где черт ногу сломит, там до этого так наколбасили, что не удивительно, что сейчас это всплыло. Ну а уж услышать оправдания из уст политиков проще простого, достаточно включить телевизор и послушать любое из их выступлений.
Есть еще один очень хитрый вариант как уйти от ответственности. Можно почувствовать стыд, сказать “Простите я больше так не буду” и окружающие быстро забудут обо всем произошедшем. Более того, наше общество поощряет подобное поведение.
Вот смотрите, что происходит в переговорной комнате большой компании, когда там собрались руководители, чтобы расследовать только что произошедший инцидент. Все сидят прижав уши и потупив взгляды. Самый большой босс гневно обводит взглядом помещение, глядя на подчиненных. Зловещая тишина витает в воздухе и слышно как в кабинете пролетает муха.
Тут молчание нарушает Иван Петрович, вставая и говоря боссу, что мол, виноват, не доглядел, мой отдел облажался, простите и больше такого не повторится. Слышно как в комнате распрямились плечи, повеселили глаза присутствующих и пролетел вздох облегчения. Босс смягчился, коллеги тоже и уже слышно: “Да, ладно, Петрович. С кем не бывает?”. Прощение получено.
Петрович успешно ушел от ответственности. Почему ушел? Потому что проблема как была так и осталось. Никакого действия ведь так и не произошло. Вот так наше общество поощряет уход от ответственности. В данном случае гораздо правильнее боссу было бы сказать: “Иван Петрович, сядьте, нам работать надо и решать, что делать с проблемой, а не виноватых искать”.
Ну и еще один возможный аргумент, помогающий уйти от ответственности это сослаться на систему и на свои обязательства перед ней. Тут мы услышим фразы типа: “Я должен был это сделать!”, “Если бы вы были на моем месте вы бы поступили точно так же.”, “Я был зажат в угол.”, “Это было единственно правильным решением в этой ситуации.” “У меня не было другого выбора.”. К сожалению, это точно такой же уход от ответственности, как и все вышеперечисленные.
Тема выбора, достойна отдельного поста, который я тоже обязательно напишу. Итак, вы только что познакомились с процессом ответственности, предлагаю вам, провести ликбез на месте вашей работы и дома, знание этого процесса поможет миру стать чуть более ответственным.
Вы можете скачать pdf, распечатать листовки и обклеить ими весь свой офис, постоянно напоминая окружающим о том, что происходит в их головах. Нам всем от этого будет только польза. Больше информации по данной теме вы найдете на сайте Кристофера Эйвери, который и продвигает эту тему активнее всех на западе.
Кристофер доктор наук, психолог, потративший больше 30 лет свой жизни на изучение вопросов ответственности. Он так же написал очень хорошую книгу Teamwork is an individual skill про командную работу, которая будет интересна любому скрам мастеру или человеку работающем с командами.
Условия задачи
Представьте такую ситуацию. Вы — новый Скрам-мастер. Ваша Команда Разработки состоит из системного аналитика, двух разработчиков и двух специалистов по тестированию. Длина Спринта — две недели. Команда работает со сложной системой на старой платформе, поэтому для каждого элемента Бэклога Продукта аналитика, разработка и тестирование попадают в отдельные Спринты. В течение последнего Спринта Команда не успела сделать работу, взятую в Спринт, поэтому на Ретро Владелец Продукта допытывается, кто чем занимался в течение Спринта. Владелец Продукта жалуется, что Команда работает очень медленно. Члены Команды жалуются, что бизнес контролирует и микроменеджит их. Как разрешить взаимное недовольство Владельца Продукта и Команды Разработки? Давайте разбираться.Что происходит
Для каждого элемента Бэклога Продукта аналитика, разработка и тестирование попадают в отдельные Спринты — это означает, что элемент будет готов к выпуску только через три Спринта. В таком случае истинная длина Спринта равна шести неделям — это больше, чем допускает Руководство по Скраму.Максимальная продолжительность Спринта — один календарный месяц. При большем сроке планирования возможны изменения целей, увеличение сложности и рост рисков.Руководство по Скраму Когда Команда редко поставляет готовый Инкремент, то редко получает обратную связь от стейкхолдеров и клиентов. В результате:
- возрастает риск сделать не то, что надо. Способность реагировать на изменения падает;
- стабильность процесса падает, прогнозировать работу сложно. Например, тестирование выявляет дефекты через недели после разработки. Баги обнаруживаются поздно, поэтому объём «поддержки» будет меняться от Спринта к Спринту;
- рабочий процесс перестаёт быть прозрачным.
Решение
Скрам-мастер не может решить проблему самостоятельно, но может помочь своей Команде следующим образом:- объяснить описанную выше системную динамику и её вредные последствия. Скрам-команда должна понимать, что правило Скрама про Done Increment каждый Спринт — это естественное системное решение их проблемы;
- помочь сформулировать или пересмотреть минимальный DoD, который может быть выполнен в течение Спринта и который обеспечит готовность Инкремента к релизу;
- научить Команду Разработки правильно декомпозировать элементы Бэклога. Небольшие элементы в Бэклоге Продукта способствуют ранней поставке, оптимизации ценности Продукта и улучшению потока работы;
- помочь договориться взять в следующий Спринт хотя бы один небольшой элемент Бэклога, но довести его до состояния Done;
- визуализировать поток работы. Прозрачность — залог успеха;
- устранить простои в работе. Для этого Скрам-мастер обучает Команду хорошим инженерным практикам, например, общему владению кодом, стимулирует развитие T-shaped или E-shaped людей в Команде, заключает командные соглашения;
- объяснить Владельцу Продукта, что причина задержек — технический долг и убедить его выплатить.
Итоги
Готовый Инкремент в конце Спринта — это важнейшие правило Скрама, которое помогает избежать роста рисков, потери предсказуемости и гибкости. Описанные причинно-следственные связи полезно знать, чтобы понимать, почему Скрам требует соответствующий DoD, готовый к релизу Инкремент каждый Спринт. Следующие действия могут помочь в достижении этой цели:- декомпозиция работы на небольшие PBI;
- визуализация потока работы в Спринте и поиск основных узких мест;
- устранение «простоев» работы с помощью командных соглашений, хороших инженерных практик и развития T-shaped или Е-shaped людей;
- планомерная ликвидация технического долга.
[…] своей работы, за процесс, за улучшения. Я очень люблю модель Процесса Ответственности Кристофера Айвери, сам практикую и стараюсь с ней […]
Привет, Сергей!
Поправил битые линки в статье.
Вот ссылка на доклад, правда не уверен, что это Киевский, но точно по той же теме:
http://www.slideshare.net/Blackie6/ss-7654755
Сергей, привет )
Был бы благодарен за ссылку на скачивание файла. И может на презенташку доклада по этой теме с киевской конфы года 2 назад
У меня тоже, погляжу, спасибо.
У меня в chrome изображение не отображается. Это только у меня проблема или везде так?
Саму pdf скачать могу, а вот в тексте показывается так, как будто не удаётся загрузить изображение.
Прошу прощения за задержку с ответом, Сергей.
Ответственность в данном случае и не приходила, потому что извиниться и забыть ничего не меняет. Основное мерило настала ответственность или нет это действие. То есть, что-то должно произойти. Если извинился, и сделал что-то, чтобы исправить последствия, провел работу над ошибками и сделал все чтобы это в будущем не повторялось, тогда можно говорить о том, что ответственность наступила.
>>> “Да, ладно, Петрович. С кем не бывает?”.
>>>Прощение получено.
Сергей, у меня есть некое недопонимание относительно примера. Есть вопросы:
1. А почему ответственность в этом случае ушла?
2. Какой подход в данном случае использовали бы Вы?
Прошу прощения, затянул. Выложил в тексте поста.
Прошу прощения, затянул. Выложил в тексте поста.
Прошу прощения, затянул. Выложил в тексте поста.
Выложите pdf пожалуйста
Стоит ждать еще?
Я тормоз, Максим, прошу прощения, не выложил пдф, как вернусть домой сделаю, ушел в гости уже :)
Спасибо за статью. "Вы можете скачать pdf, распечатать листовки" Сергей, а про какой pdf идет речь?