СтроимдовериеприпомощиПерсональныхКарт
Доверие в командах. Мы часто говорим о доверии и все согласны с тем, что это один из самых необходимых ингредиентов успешной командной работы. Но что такое доверие? Из чего оно состоит? И возможно ли его потрогать и измерять?
Открываем Википедию , где можно увидеть несколько различных трактовок. Как мне кажется, для нас – людей, несущих ценности и принципы Аджайла, актуально следующее:
Открытые, положительные взаимоотношения между людьми, содержащие уверенность в порядочности и доброжелательности другого человека, с которым доверяющий находится в тех или иных отношениях. Признаком личного доверия служит откровенность, готовность делиться интимной, секретной информацией.
Давайте выпишем ключевые слова, входящие в это определение:
- Открытость
- Положительность
- Порядочность
- Доброжелательность
- Откровенность
- Интимность
Это определение очень похоже на модель, которую предлагает Патрик Лансиони в книге «The Five Dysfunctions of a Team»:
В настоящих командах все ее члены доверяют друг другу на фундаментальном, эмоциональном уровнях. Они комфортно чувствуют себя, открывая другим свои слабости, страхи, ошибки. Они доходят до точки, когда могут быть абсолютно открытыми друг с другом.
Патрик утверждает, что отсутствие доверия влечет за собой невозможность конструктивного конфликта внутри команды, что, в свою очередь, порождает отсутствие обязательств и ответственности, а, значит, и результата. Действительно, мой личный опыт и наблюдения за большим количеством Скрам команд подтверждают это. Без доверия невозможна полноценная и продуктивная работа в Скраме.
Персональные карты для построения доверия. Для того, чтобы посеять зерно доверия в своих командах, я использую очень простой, но действенный инструмент, который называется Personal Map. Это ни что иное, как ментальная карта, на которой человек отображает себя, свой мир, интересы, ценности и так далее. Фокус каждой такой карты – человек и его мир.
Важно – заранее нарисуйте вашу Персональную Карту. Вы должны показать ее команде раньше, чем вы попросите команду нарисовать свои карты. Постарайтесь отобразить интересные и даже может быть секретные факты из вашей жизни. Дайте понять команде, что вы первый, кто готов говорить о своих слабостях и показывать скелеты из шкафа. Подробно пройдитесь по карте, а затем ответьте на все вопросы, которые вам зададут.
К примеру, вот моя Персональная Карта, которую я всегда приношу с собой и показываю командам:
После этого дайте 10-15 минут для того, чтобы каждый нарисовал свою Персональную Карту. Снабдите участников упражнения достаточным количеством цветных маркеров и белой бумагой для флип-чартов. Потом попросите каждого по очереди представить свое творение и ответить на неизбежно возникшие вопросы.
В зависимости от размера команды, мы можем потратить на активность от 20 до 50 минут, но это ничтожно мало по сравнению с полученным эффектом.
Это может быть нашим первым шагом к построению доверительных отношений между людьми, а дальше – высокопродуктивной Скрам команды.