Ответственность

В последнее время уже несколько людей, участвовавших в наших тренингах, просили меня сделать пост на тему ответственности, чтобы они могли послать своих коллег подальше к какому нибудь источнику информации на русском языке. Эта тема всегда актуальна, мы подробно разбираем ее на большинстве наших тренингов, я часто выступаю с ней на различных конференциях, но похоже спрос на ответственность превышает предложение. Я сейчас по дороге из Гонконга (где проводил очередной тренинг для скрам мастеров) домой, так что времени предостаточно, чтобы разобраться, как же работает процесс ответственности в наших головах. На протяжении многих сотен лет, люди учились уходить от ответственности. Этот процесс отполирован в нас эволюцией. Он одинаковый для каждого из нас, доведен до автоматизма, и прочно записан в нашем подсознании, так что многие из нас даже не отдают себе отчета, когда это происходит. Давайте посмотрим, что же происходит в голове каждого из нас, в тот момент когда произошло что-то плохое. Когда есть какая-то проблема и возможно вы являетесь ее причиной, но брать на себя ответственность за произошедшее вам не хочется. Предлагаю вам отвлечься на 5 минут, и попробовать представить себя в подобной ситуации. Что подсказывает вам ваш собственный мозг? Как уйти от ответственности? Одним из вариантов, приходящих на ум, может оказаться проигнорировать проблему. Вот вам несколько примеров: разбили в общественной столовой стакан, огляделись вокруг, никто не видел, обрадовались и по-тихому удалились. Наши программисты, часто используют этот прием выдавая баги за фичи. Фраза: «Да нет никакой проблемы» часто звучит из уст наших политиков. Итак, если можно повернуться к проблеме спиной, сделать вид, что ее нет, и убедить в этом остальных, то проблема решена и вы успешно ушли от ответственности. Возможно, мозг подсказывает обвинить в произошедшем кого-то другого. В случае с разбитым стаканом, можно сказать, что это была кошка, которая прыгнула и сбила стакан. В случае с багом, программисты могут обвинить архитекторов. У политиков виноват американский президент или правящая партия. Есть вариант, придумать очень красивое объяснение или оправдание происходящему. Стакан был уже с трещиной, или стол был неровный, вот стакан и соскользнул. Баг сделали в таком месте кода, где черт ногу сломит, там до этого так наколбасили, что не удивительно, что сейчас это всплыло. Ну а уж услышать оправдания из уст политиков проще простого, достаточно включить телевизор и послушать любое из их выступлений. Есть еще один очень хитрый вариант как уйти от ответственности. Можно почувствовать стыд, сказать «Простите я больше так не буду» и окружающие быстро забудут обо всем произошедшем. Более того, наше общество поощряет подобное поведение. Вот смотрите, что происходит в переговорной комнате большой компании, когда там собрались руководители, чтобы расследовать только что произошедший инцидент. Все сидят прижав уши и потупив взгляды. Самый большой босс гневно обводит взглядом помещение, глядя на подчиненных. Зловещая тишина витает в воздухе и слышно как в кабинете пролетает муха. Тут молчание нарушает Иван Петрович, вставая и говоря боссу, что мол, виноват, не доглядел, мой отдел облажался, простите и больше такого не повторится. Слышно как в комнате распрямились плечи, повеселили глаза присутствующих и пролетел вздох облегчения. Босс смягчился, коллеги тоже и уже слышно: «Да, ладно, Петрович. С кем не бывает?». Прощение получено. Петрович успешно ушел от ответственности. Почему ушел? Потому что проблема как была так и осталось. Никакого действия ведь так и не произошло. Вот так наше общество поощряет уход от ответственности. В данном случае гораздо правильнее боссу было бы сказать: «Иван Петрович, сядьте, нам работать надо и решать, что делать с проблемой, а не виноватых искать».

responsibility

Ответственность

 

Ну и еще один возможный аргумент, помогающий уйти от ответственности это сослаться на систему и на свои обязательства перед ней. Тут мы услышим фразы типа: «Я должен был это сделать!», «Если бы вы были на моем месте вы бы поступили точно так же.», «Я был зажат в угол.», «Это было единственно правильным решением в этой ситуации.» «У меня не было другого выбора.». К сожалению, это точно такой же уход от ответственности, как и все вышеперечисленные. Тема выбора, достойна отдельного поста, который я тоже обязательно напишу. Итак, вы только что познакомились с процессом ответственности, предлагаю вам, провести ликбез на месте вашей работы и дома, знание этого процесса поможет миру стать чуть более ответственным. Вы можете скачать pdf, распечатать листовки и обклеить ими весь свой офис, постоянно напоминая окружающим о том, что происходит в их головах. Нам всем от этого будет только польза. Больше информации по данной теме вы найдете на сайте Кристофера Эйвери, который и продвигает эту тему активнее всех на западе. Кристофер доктор наук, психолог, потративший больше 30 лет свой жизни на изучение вопросов ответственности. Он так же написал очень хорошую книгу Teamwork is an individual skill про командную работу, которая будет интересна любому скрам мастеру или человеку работающем с командами.

Share this nice post:

13 комментариев on “Ответственность”

  1. Спасибо за статью. «Вы можете скачать pdf, распечатать листовки» Сергей, а про какой pdf идет речь?

  2. Олег:

    Стоит ждать еще?

  3. Максим:

    Выложите pdf пожалуйста

  4. >>> “Да, ладно, Петрович. С кем не бывает?”.
    >>>Прощение получено.

    Сергей, у меня есть некое недопонимание относительно примера. Есть вопросы:
    1. А почему ответственность в этом случае ушла?
    2. Какой подход в данном случае использовали бы Вы?

    • Прошу прощения за задержку с ответом, Сергей.
      Ответственность в данном случае и не приходила, потому что извиниться и забыть ничего не меняет. Основное мерило настала ответственность или нет это действие. То есть, что-то должно произойти. Если извинился, и сделал что-то, чтобы исправить последствия, провел работу над ошибками и сделал все чтобы это в будущем не повторялось, тогда можно говорить о том, что ответственность наступила.

  5. У меня в chrome изображение не отображается. Это только у меня проблема или везде так?

    Саму pdf скачать могу, а вот в тексте показывается так, как будто не удаётся загрузить изображение.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *